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Los Reyes Magos compran online, pero con condiciones

06/01/2014 10:41 CET | Actualizado 07/03/2014 11:12 CET

Sin aglomeraciones, estrés, agobios ni esperas, sin limitaciones de stock o disponibilidad de modelos o tallas, sin horarios, sin tener que pasar frío y con la posibilidad de comparar y obtener mejores precios y de poder acceder cómodamente desde el sofá de casa a distintos comercios y a un catálogo ilimitado de productos, tanto nacionales como internacionales.

Éstas son indudablemente las principales motivaciones que explican por qué cada vez más españoles se decantan por hacer sus compras navideñas online o, al menos, parte de ellas. Sí, a los Reyes Magos también les convence cada vez más lo del comercio electrónico y, de hecho, según un estudio realizado por el gigante eBay, prácticamente la mitad de los regalos de estas Navidades (Papá Noel y Reyes Magos) se están comprando en Internet.

Los hándicaps de la venta de regalos online

Ahora bien, frente a grandes ventajas como la comodidad y el precio, lo cierto es que el comercio electrónico todavía sigue teniendo que hacer frente a importantes hándicaps que, motivados fundamentalmente por la desconfianza de no poder ver de cerca y tocar lo que se va a comprar, obligan a los negocios online a realizar un esfuerzo extra para garantizar los compromisos adquiridos respecto a temas muy sensibles como puedan ser sobre todo el pago, el envío o la devolución.

Son hándicaps que afectan en cualquier momento al comercio electrónico, pero que todavía exigen un mayor compromiso en campañas de mayor consumo y compra de regalos, como la navideña, San Valentín, Día del Padre, de la Madre, etc., de cara a garantizar, por ejemplo, que se va a recibir la compra dentro de los plazos acordados (no tiene sentido si un regalo no llega a tiempo para el día señalado) y que se va a poder devolver si es necesario con relativa facilidad.

Así pues, para vencer esos hándicaps y esa desconfianza, hay determinados factores que cualquier tienda online debería cuidar al máximo si quiere terminar vendiendo, y mucho más si hablamos de regalos. Vamos a ver cuáles son esos factores con varios ejemplos.

Factores decisivos que debe garantizar una tienda online

1)Cumplir a rajatabla los plazos de envío. Normalmente, el tema de los plazos y las condiciones de envío es de por sí un tema sensible que toda tienda online debería intentar dejar lo más claro posible y desde el mismo principio, pero aún lo es más si lo que estamos comprando es un regalo para una tercera persona y con motivo de un día señalado, ya sea la Noche de Reyes, un cumpleaños o San Valentín.

No cumplir los plazos de envío en estos casos es todavía más grave si cabe y puede suponer una importante crisis de reputación para el negocio en cuestión, según destacan desde la tienda online de regalos personalizadoswww.Imagento.com: "Lo ideal es ofrecer un plazo de entrega lo más inmediato posible, pero siempre que se esté en condiciones de garantizar que, sí o sí, el producto va a llegar en el plazo acordado. Es preferible no pillarse tanto los dedos y dar un mayor plazo a querer apurar y luego no cumplir. Y eso nosotros lo tenemos muy claro, porque trabajamos con artículos de regalo que tienen que llegar a tiempo para ser entregados en un día señalado, ya que de otro modo no tiene sentido".

2)Una política de devoluciones clara y flexible. ¿Sabías que Zara vende ya más dentro que fuera de Internet? Uno de los factores decisivos es que, en caso necesario, hacer una devolución es tan sencillo como acudir a la tienda física más cercana y que te reintegren el dinero, así de fácil. De acuerdo, ninguno somos Zara ni tenemos su infraestructura, pero eso no quiere decir que no tengamos que facilitar todo lo posible que nuestros productos se puedan devolver sin que el cliente lo perciba como una misión imposible.

Una buena política de devoluciones es, en general, un factor decisivo para vencer la desconfianza a comprar online y especialmente en el caso de regalos, que son para una tercera persona y que cuando se compran no se puede estar seguro al 100% de si se ha hecho una compra correcta. "Es importante dejar claro en qué plazos y en qué condiciones se podrá devolver la compra efectuada y facilitar el proceso todo lo posible: la compra debe facilitarse en los menos pasos posibles y lo mismo debe hacerse con el tema de la devolución", destacan desde la tienda online de juegos y artículos infantiles DibuToys.com, que estos días, en plena campaña de Navidad y Reyes, afronta una de sus temporadas más fuertes y que igualmente hace hincapié en el tema de cumplir con los plazos de entrega.

3)Precios con impuestos incluidos. Las compras a través de Internet suelen ser más racionales (y menos impulsivas) y el precio es un tema especialmente sensible. Si compramos algo, basándonos en un precio, lo añadimos al carrito y resulta que al ir a hacer el pago nos encontramos con que, de repente, el precio que tenemos que pagar es bastante mayor (o así lo percibimos), porque no se habían sumado los impuestos (IVA), los gastos de envío, etc., el efecto puede fácilmente echar la compra para atrás en el último momento. Y esto vale para todo tipo de artículos, con independencia de que su precio sea mayor o menor.

Lo más recomendable es siempre presentar los precios finales desde el primer momento y dejar bien claros cuáles van a ser los gastos de envío si los hubiera. "Es una pérdida de tiempo y algo totalmente contraproducente querer aparentar que nuestros precios son mejores a costa de no incluir hasta el final por ejemplo el IVA: si damos al principio el precio definitivo y el cliente está interesado y avanza en el proceso de compra, lo más normal es que lo termine y que acabe comprando, pero si lo hace guiado por un precio que no es el final y luego se lleva el susto sí se corre el riesgo de perder esa compra en el último momento", apuntan desde la tienda online de bicicletas eléctricas Pedelectra.

Si los márgenes lo permiten, un factor también interesante, de cara a inclinar la balanza hacia la venta, es ofrecer el envío gratuito. "En nuestro caso, vendemos bicicletas eléctricas de más de 1.000 euros, e incrementar el precio en por ejemplo 20 euros por gastos de envío, tampoco va a hacer que se desista de la compra en sí, pero es un factor que psicológicamente se valora y tenemos comprobado que ofrecer el envío gratis mejora la conversión", añaden desde Pedelectra.

4)Accesibilidad desde todo tipo de dispositivos. El 16% de las compras navideñas se están haciendo este año desde dispositivos móviles, según el mismo estudio citado anteriormente de Ebay. Un dato que de por sí ya hoy día resulta significativo, pero que además sin duda irá a más, lo que hace que ya no sea una opción sino obligación de cualquier negocio online el tener totalmente adaptada a todo tipo de dispositivos la página web, de forma que se pueda realizar en las mismas condiciones todo el proceso de compra tanto desde un ordenador, como desde un teléfono o una tablet.