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Juan Carlos Alcaide

Consultor en Marketing de Servicios, Servicio al Cliente, Fidelización y Experiencia de Clientes

Juan Carlos Alcaide es uno de los consultores españoles de referencia en Marketing de Servicios, Servicio al Cliente, Fidelización y Experiencia de Clientes. Es licenciado en Sociología por la Universidad Complutense, y cuenta con diversos postgrados en Marketing, Recursos Humanos y Management. Fundador y director de MdS - Marketing de Servicios, consultora especializada en Loyalty Experience. Es autor de más de 10 libros, colabora como experto en revistas especializadas y en medios de comunicación económicos y generalistas. Además, es conferenciante internacional (miembro de Thinking Heads, plataforma de la que también forman parte grandes personalidades como Richard Branson, Felipe González o Ferrán Adriá) y profesor en varias escuelas de negocio, entre las que se encuentran ESIC e IE.
Getty Images/iStockphoto

Odio a esa empresa

Imparto Orientación al Cliente y Experiencia de Cliente en varios programas de master, tanto de Marketing como MBA, y me gusta mucho hacer un ejercicio sobre qué se asocia más con...
24/10/2017 07:29 CEST
Flickr

La dictadura del cliente

Artículo uno: El cliente siempre lleva la razón. Artículo dos: Cuando no lleva la razón, se aplica el artículo anterior Articulo tres: Este articulado rige si el cli...
10/10/2017 07:11 CEST
Getty Images

¡Ahora vende el activismo!

Hace unos días escribía en este mismo blog que el sexo ya no vende, y que ahora vende el activismo. Hace ya 9 años que vengo escribiendo en torno a la idea de hacer posicionamient...
16/07/2017 10:26 CEST
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Nuevos paradigmas de la economía y el marketing (II): uberización

Particulares que ofrecen servicios, que pueden facturar y ganar dinero con apps móviles al tiempo que ponen en jaque a muchos sectores tradicionales. Este fenómeno se conoce como uberiza...
08/06/2017 07:27 CEST

La era del cliente poderoso

Que el cliente ha cambiado es una evidencia. Es obvio que es más escéptico, infiel, ubicuo, rebelde, refractario al marketing y, sobre todo, más poderoso. El consumidor siempre tuvo el poder de decidir. El cliente, hoy, tiene el poder: el supremo poder de decidir si vives o si mueres.
28/02/2017 07:26 CET
ISTOCK

'Phygitall': todos digitales

Si bien hay nativos digitales, por supuesto, si bien hay personas que no han accedido (quizá no lo hagan nunca) a sacar el máximo partido de la tecnología, son muchas las personas que son "heavy users tardíos" digitales. No importa la edad, o no importa mucho.
16/02/2017 07:19 CET

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