Juan Carlos Alcaide

Hacia la era de la transformación digital de/en la experiencia de cliente (TDX)

La nueva era del marketing ya está aquí y es el resultado de una revolución tecnológica sin precedentes que lleva la experiencia de cliente hasta los confines de la imaginación. Hoy (...

26/01/2019 14:27 CET

Comerciantes y clientes: ¿cómo enfrentarse a las rebajas?

Mientras el Banco Central Europeo ha rebajado sus previsiones de crecimiento en la zona euro para 2018 y 2019, el fin de año se acerca y con él calienta motores el comportamiento gregari...

17/12/2018 07:12 CET

Digitalización y demografía: desafíos de la Silver Economy

La sociedad occidental se enfrenta a dos grandes retos importantes en plena era digital: por un lado, la digitalización y, por otro, el envejecimiento de la demografía y sus efectos. Est...

10/11/2018 10:34 CET

Hacia un marketing 'Ble'

'Marketing': del bla, bla, bla al ble, ble, ble

Durante años, hemos visto un marketing orientado a crear percepciones en los consumidores. Hemos abusado, a veces, del lenguaje: promesas, conceptos, ideas. Marketing con bla, bla, bla que, a v...

12/10/2018 10:04 CEST

Pixabay

En Experiencia de Cliente no nos funciona el sistema

Pretendemos que todo es digital y que todo funciona. Y la realidad es otra. La experiencia de cliente sigue adolenciendo de fallos básicos que creíamos superados, como estos que os voy a...

25/08/2018 10:17 CEST

PIxabay

¿Por qué es mejor para una marca vender emociones que funcionalidad?

La teoría económica clásica y los principios básicos del marketing del siglo XX sostenían tres principios básicos: La racionalidad económica, consist...

25/05/2018 07:32 CEST

Flickr

El futuro de la energía y el agua: una reflexión optimista

Las energías fósiles se van, las compañías petroleras, también. En apenas una década, resulta más barato apostar por energías renovables y limpi...

13/04/2018 07:31 CEST

Flickr

El marketing y el suplicio de Tántalo: la bendita insatisfacción

Desde mis inicios profesionales, me he enfrentado históricamente en mis clases, ponencias, en mis sesiones de consultoría, a un dilema: ¿Crea el 'marketing' necesidades, o las des...

13/03/2018 07:38 CET

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2018-2030: Tecnología al servicio de la sociedad, ¿o al revés?

Ya he escrito muchas veces que no estamos en un tiempo de cambios, sino en un cambio de tiempos: una nueva era. Lo que no es tecnología, es filosofía, y todo, según parece, ha de...

17/02/2018 10:40 CET

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Gurúes y datos: cómo mentir o decir medias verdades con datos en presentaciones y entrevistas

Últimamente he conocido a algunos gurús de la economía, el Management y la fotogenia con un rasgo en común: el uso, con abuso, del dato. He tenido la sensación, y ap...

14/12/2017 07:27 CET

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Estrategias empresariales para los distintos perfiles de consumidores y clientes

En la era de la microsegmentación y de la personalización, para la empresa sigue siendo clave identificar los perfiles de los distintos grupos de consumidores; analizar sus necesidades,...

27/11/2017 07:29 CET

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Empresas amables, confiables y rentables

Decía en otro artículo que son muchas las empresas que se ganan cada día la desafección, el desapego, incluso, la antipatía de clientes y consumidores. Despersonaliz...

31/10/2017 07:14 CET

Getty Images/iStockphoto

Odio a esa empresa

Imparto Orientación al Cliente y Experiencia de Cliente en varios programas de master, tanto de Marketing como MBA, y me gusta mucho hacer un ejercicio sobre qué se asocia más con...

24/10/2017 07:29 CEST

Flickr

La dictadura del cliente

Artículo uno: El cliente siempre lleva la razón. Artículo dos: Cuando no lleva la razón, se aplica el artículo anterior Articulo tres: Este articulado rige si el cli...

10/10/2017 07:11 CEST

Getty Images

¡Ahora vende el activismo!

Hace unos días escribía en este mismo blog que el sexo ya no vende, y que ahora vende el activismo. Hace ya 9 años que vengo escribiendo en torno a la idea de hacer posicionamient...

16/07/2017 10:26 CEST

<a href="http://www.flickr.com/photos/37215607@N04/33425785172">-</a> via <a href="http://photopin.com">photopin</a> <a href="https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.0/">(license)</a>

El sexo ya no vende (como solía hacerlo)

Cuando empecé a trabajar en marketing, en los últimos 80, aún no había obtenido mi licenciatura en Sociología. Por mis trabajos como junior en el departamento de est...

08/07/2017 10:23 CEST

<p><a href="https://homethods.com/" target="_blank">https://homethods.com</a></p> vía Flickr.

Relevancia: visibilidad, reputación y marca

Dice el "Diccionario de la Lengua Española" que visibilidad es la mayor o menor distancia que según las condiciones atmosféricas, pueden reconocerse o verse los objetos. Si adapta...

24/06/2017 09:53 CEST

photo credit: shopblocks <a href="http://www.flickr.com/photos/155237687@N06/34719224782">UBER eats</a> via <a href="http://photopin.com">photopin</a> <a href="https://creativecommons.org/licenses/by/2.0/">(license)</a>

Nuevos paradigmas de la economía y el marketing (II): uberización

Particulares que ofrecen servicios, que pueden facturar y ganar dinero con apps móviles al tiempo que ponen en jaque a muchos sectores tradicionales. Este fenómeno se conoce como uberiza...

08/06/2017 07:27 CEST

https://pixabay.com/es/bar-pub-restaurante-bebida-984527/

Nuevos paradigmas de la economía y el marketing (I): servitización

En mi opinión, el concepto mismo de microeconomía y las esencias del Marketing han ido ligados de manera intrínseca al concepto de intercambio y posesión. La palabra microe...

01/06/2017 07:26 CEST

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¿Cómo se generan tendencias en la moda?

En mi anterior post, hablábamos sobre los snobs. En este voy a escribir sobre un comportamiento que es para todos conocido, y que, de una u otra manera, nos condiciona: ir a la moda (no ir a la...

13/05/2017 10:26 CEST

Juan Carlos Alcaide

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