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¿Puedo ganar clientes por el olfato?
Los humanos no sólo recordamos imágenes y experiencias, sino también olores.
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Personalicemos sin caer en el exceso
Datos, personalización, éxito, cadena sin fin del marketing de relaciones en la era digital.
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Hacia la 'silverización' de productos y servicios
Las empresas se enfrentan a un nuevo (o no tanto) reto: el consumidor senior, aquella generación de mayor poder adquisitivo
El cliente en el marketing de servicios profesionales: personalismo y segmentación
Las principales claves del éxito de las empresas de servicios profesionales serán la gestión digital, ofrecer una experiencia
Hacia la era de la transformación digital de/en la experiencia de cliente (TDX)
La nueva era del marketing ya está aquí y es el resultado de una revolución tecnológica sin precedentes que lleva la experiencia
Comerciantes y clientes: ¿cómo enfrentarse a las rebajas?
Mientras el Banco Central Europeo ha rebajado sus previsiones de crecimiento en la zona euro para 2018 y 2019, el fin de
Digitalización y demografía: desafíos de la Silver Economy
La sociedad occidental se enfrenta a dos grandes retos importantes en plena era digital: por un lado, la digitalización y
'Marketing': del bla, bla, bla al ble, ble, ble
Durante años, hemos visto un marketing orientado a crear percepciones en los consumidores. Hemos abusado, a veces, del lenguaje
En Experiencia de Cliente no nos funciona el sistema
Pretendemos que todo es digital y que todo funciona. Y la realidad es otra. La experiencia de cliente sigue adolenciendo
¿Por qué es mejor para una marca vender emociones que funcionalidad?
La teoría económica clásica y los principios básicos del marketing del siglo XX sostenían tres principios básicos: La racionalidad
El futuro de la energía y el agua: una reflexión optimista
Las energías fósiles se van, las compañías petroleras, también. En apenas una década, resulta más barato apostar por energías
El marketing y el suplicio de Tántalo: la bendita insatisfacción
Desde mis inicios profesionales, me he enfrentado históricamente en mis clases, ponencias, en mis sesiones de consultoría
2018-2030: Tecnología al servicio de la sociedad, ¿o al revés?
Ya he escrito muchas veces que no estamos en un tiempo de cambios, sino en un cambio de tiempos: una nueva era. Lo que no
Gurúes y datos: cómo mentir o decir medias verdades con datos en presentaciones y entrevistas
Últimamente he conocido a algunos gurús de la economía, el Management y la fotogenia con un rasgo en común: el uso, con abuso
Estrategias empresariales para los distintos perfiles de consumidores y clientes
En la era de la microsegmentación y de la personalización, para la empresa sigue siendo clave identificar los perfiles de
Empresas amables, confiables y rentables
Decía en otro artículo que son muchas las empresas que se ganan cada día la desafección, el desapego, incluso, la antipatía
Odio a esa empresa
Imparto Orientación al Cliente y Experiencia de Cliente en varios programas de master, tanto de Marketing como MBA, y me
La dictadura del cliente
Artículo uno: El cliente siempre lleva la razón. Artículo dos: Cuando no lleva la razón, se aplica el artículo anterior Articulo
¡Ahora vende el activismo!
Hace unos días escribía en este mismo blog que el sexo ya no vende, y que ahora vende el activismo. Hace ya 9 años que vengo
El sexo ya no vende (como solía hacerlo)
- via photopin(license)"> Cuando empecé a trabajar en marketing, en los últimos 80, aún no había obtenido mi licenciatura
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