La nueva era del marketing ya está aquí y es el resultado de una revolución tecnológica sin precedentes que lleva la experiencia de cliente hasta los confines de la imaginación. Hoy (...
26/01/2019 14:27 CET
Mientras el Banco Central Europeo ha rebajado sus previsiones de crecimiento en la zona euro para 2018 y 2019, el fin de año se acerca y con él calienta motores el comportamiento gregari...
17/12/2018 07:12 CET
La sociedad occidental se enfrenta a dos grandes retos importantes en plena era digital: por un lado, la digitalización y, por otro, el envejecimiento de la demografía y sus efectos. Est...
10/11/2018 10:34 CET
Hacia un marketing 'Ble'
Durante años, hemos visto un marketing orientado a crear percepciones en los consumidores. Hemos abusado, a veces, del lenguaje: promesas, conceptos, ideas. Marketing con bla, bla, bla que, a v...
12/10/2018 10:04 CEST
Pixabay
Pretendemos que todo es digital y que todo funciona. Y la realidad es otra. La experiencia de cliente sigue adolenciendo de fallos básicos que creíamos superados, como estos que os voy a...
25/08/2018 10:17 CEST
PIxabay
La teoría económica clásica y los principios básicos del marketing del siglo XX sostenían tres principios básicos: La racionalidad económica, consist...
25/05/2018 07:32 CEST
Flickr
Las energías fósiles se van, las compañías petroleras, también. En apenas una década, resulta más barato apostar por energías renovables y limpi...
13/04/2018 07:31 CEST
Flickr
Desde mis inicios profesionales, me he enfrentado históricamente en mis clases, ponencias, en mis sesiones de consultoría, a un dilema: ¿Crea el 'marketing' necesidades, o las des...
13/03/2018 07:38 CET
Flickr
Ya he escrito muchas veces que no estamos en un tiempo de cambios, sino en un cambio de tiempos: una nueva era. Lo que no es tecnología, es filosofía, y todo, según parece, ha de...
17/02/2018 10:40 CET
Flickr
Últimamente he conocido a algunos gurús de la economía, el Management y la fotogenia con un rasgo en común: el uso, con abuso, del dato. He tenido la sensación, y ap...
14/12/2017 07:27 CET
Flickr
En la era de la microsegmentación y de la personalización, para la empresa sigue siendo clave identificar los perfiles de los distintos grupos de consumidores; analizar sus necesidades,...
27/11/2017 07:29 CET
Flickr
Decía en otro artículo que son muchas las empresas que se ganan cada día la desafección, el desapego, incluso, la antipatía de clientes y consumidores. Despersonaliz...
31/10/2017 07:14 CET
Getty Images/iStockphoto
Imparto Orientación al Cliente y Experiencia de Cliente en varios programas de master, tanto de Marketing como MBA, y me gusta mucho hacer un ejercicio sobre qué se asocia más con...
24/10/2017 07:29 CEST
Flickr
Artículo uno: El cliente siempre lleva la razón. Artículo dos: Cuando no lleva la razón, se aplica el artículo anterior Articulo tres: Este articulado rige si el cli...
10/10/2017 07:11 CEST
Getty Images
Hace unos días escribía en este mismo blog que el sexo ya no vende, y que ahora vende el activismo. Hace ya 9 años que vengo escribiendo en torno a la idea de hacer posicionamient...
16/07/2017 10:26 CEST
<a href="http://www.flickr.com/photos/37215607@N04/33425785172">-</a> via <a href="http://photopin.com">photopin</a> <a href="https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.0/">(license)</a>
Cuando empecé a trabajar en marketing, en los últimos 80, aún no había obtenido mi licenciatura en Sociología. Por mis trabajos como junior en el departamento de est...
08/07/2017 10:23 CEST
<p><a href="https://homethods.com/" target="_blank">https://homethods.com</a></p> vía Flickr.
Dice el "Diccionario de la Lengua Española" que visibilidad es la mayor o menor distancia que según las condiciones atmosféricas, pueden reconocerse o verse los objetos. Si adapta...
24/06/2017 09:53 CEST
photo credit: shopblocks <a href="http://www.flickr.com/photos/155237687@N06/34719224782">UBER eats</a> via <a href="http://photopin.com">photopin</a> <a href="https://creativecommons.org/licenses/by/2.0/">(license)</a>
Particulares que ofrecen servicios, que pueden facturar y ganar dinero con apps móviles al tiempo que ponen en jaque a muchos sectores tradicionales. Este fenómeno se conoce como uberiza...
08/06/2017 07:27 CEST
https://pixabay.com/es/bar-pub-restaurante-bebida-984527/
En mi opinión, el concepto mismo de microeconomía y las esencias del Marketing han ido ligados de manera intrínseca al concepto de intercambio y posesión. La palabra microe...
01/06/2017 07:26 CEST
CREATIVE COMMONS, FREE FOR COMERCIAL USE
En mi anterior post, hablábamos sobre los snobs. En este voy a escribir sobre un comportamiento que es para todos conocido, y que, de una u otra manera, nos condiciona: ir a la moda (no ir a la...
13/05/2017 10:26 CEST