profile image

Juan Carlos Alcaide

Consultor en Marketing de Servicios, Servicio al Cliente, Fidelización y Experiencia de Clientes

Juan Carlos Alcaide es uno de los consultores españoles de referencia en Marketing de Servicios, Servicio al Cliente, Fidelización y Experiencia de Clientes. Es licenciado en Sociología por la Universidad Complutense, y cuenta con diversos postgrados en Marketing, Recursos Humanos y Management. Fundador y director de MdS - Marketing de Servicios, consultora especializada en Loyalty Experience. Es autor de más de 10 libros, colabora como experto en revistas especializadas y en medios de comunicación económicos y generalistas. Además, es conferenciante internacional (miembro de Thinking Heads, plataforma de la que también forman parte grandes personalidades como Richard Branson, Felipe González o Ferrán Adriá) y profesor en varias escuelas de negocio, entre las que se encuentran ESIC e IE.
Odio a esa

Odio a esa empresa

Imparto Orientación al Cliente y Experiencia de Cliente en varios programas de master, tanto de Marketing como MBA, y me
24/10/2017 07:29 CEST
La dictadura del

La dictadura del cliente

Artículo uno: El cliente siempre lleva la razón. Artículo dos: Cuando no lleva la razón, se aplica el artículo anterior Articulo
10/10/2017 07:11 CEST
¡Ahora vende el

¡Ahora vende el activismo!

Hace unos días escribía en este mismo blog que el sexo ya no vende, y que ahora vende el activismo. Hace ya 9 años que vengo
16/07/2017 10:26 CEST