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Juan Carlos Alcaide

Consultor en Marketing de Servicios, Servicio al Cliente, Fidelización y Experiencia de Clientes

Juan Carlos Alcaide es uno de los consultores españoles de referencia en Marketing de Servicios, Servicio al Cliente, Fidelización y Experiencia de Clientes. Es licenciado en Sociología por la Universidad Complutense, y cuenta con diversos postgrados en Marketing, Recursos Humanos y Management. Fundador y director de MdS - Marketing de Servicios, consultora especializada en Loyalty Experience. Es autor de más de 10 libros, colabora como experto en revistas especializadas y en medios de comunicación económicos y generalistas. Además, es conferenciante internacional (miembro de Thinking Heads, plataforma de la que también forman parte grandes personalidades como Richard Branson, Felipe González o Ferrán Adriá) y profesor en varias escuelas de negocio, entre las que se encuentran ESIC e IE.
La era del cliente

La era del cliente poderoso

<img alt="customer" src="http://i.huffpost.com/gen/5107000/thumbs/r-CUSTOMER-medium.jpg" />Que el cliente ha cambiado es una evidencia. Es obvio que es más escéptico, infiel, ubicuo, rebelde, refractario al <em>marketing</em> y, sobre todo, más poderoso. El consumidor siempre tuvo el poder de decidir. El cliente, hoy, tiene el poder: el supremo poder de decidir si vives o si mueres.
28/02/2017 07:26 CET
'Phygitall': todos

'Phygitall': todos digitales

<img alt="abuelos" src="http://i.huffpost.com/gen/5099914/thumbs/n-ABUELOS-medium.jpg" />Si bien hay nativos digitales, por supuesto, si bien hay personas que no han accedido (quizá no lo hagan nunca) a sacar el máximo partido de la tecnología, son muchas las personas que son "<em>heavy users</em> tardíos" digitales. No importa la edad, o no importa mucho.
16/02/2017 07:19 CET

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