Ya es Navidad en los almacenes de Amazon en España. Se nota por la abundancia de juguetes asomando de las estanterías en las que reina un desorden ordenado al extremo: aquí todo está dispuesto para no perder un segundo porque todo se mide. A comprobar que la caja está en buenas condiciones se dedican seis segundos.

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  • Si acabas de hacer un pedido a Amazon, por ahí andará

  • En alguna parte de este ordenado laberinto: todo sigue un orden para minimizar los tiempos

  • Lemas motivacionales: trabajo duro, diviértete, haz historia

  • Controles de seguridad para empleados

  • El contador de horas trabajadas sin accidente con baja

  • Zona de control de los productos: tienen 6 segundos para comprobar que una caja está en perfecto estado

    "Un producto con el más mínimo rasguño no se envía", asegura François Nuyts, <em>country manager</em> de Amazon Spain Services.

  • Mercancía apiladada: es un sistema de trabajo en cadena

  • Mercancía apilada

  • Pasillos con productos

  • Cada producto tiene un código: están ordenados en un curioso desorden

    No todas las unidades de un mismo producto están en una única zona del almacén. Están repartidos de tal manera que se optimice el tiempo y que no haya que ir de un extremo a otro, sino que por un camino más cercano llegues de un producto a otro. Hay operarios que se encargan de ir de un lado a otro para montar los pedidos.

  • Recuerdos de Halloween en un panel de anuncios

  • Zona de almacenaje de productos

  • Cajas con el último modelo de Kindle Fire

  • Carteles motivacionales: "piensa a lo grande"

    <strong>Los principios de liderazgo de Amazon son</strong>: obsesión por el cliente, hazlo tuyo, inventa y simplifica; tienes razón, muchas veces; contrata y desarrolla a los mejores, insiste en los más altos estándares, piensa a lo grande, está preparado para la acción, sé austero, sé abiertamente autocrítico, gánate la confianza del recto, profundiza en los detalles; sé recto, discrepa y comprométete, proporciona buenos resultados.

  • Trabajadores en una de las pausas (son turnos de 8 horas)

  • Un mapa con el origen de los trabajadores de una de las zonas de logística

  • Las librerías de Amazon

  • Más libros

  • Y más libros

  • Pasillos con juguetes

  • Un 'pocoyo'

  • Operarias transportando productos

  • Carteles de los empleados con lemas motivaciones

    "Las fotos las tomó uno de los trabajadores, que es fotógrafo aficionado. Y fueron los trabajadores lo que pidieron salir. Habían visto que en otros Amazon tenían de este tipo [de carteles]", asegura uno de los empleados que acompaña a la prensa en su visita.

  • La zona de empaquetado

  • Zona de empaquetado

  • Zona de trabajo del área de empaquetado

  • Futuras cajas

  • François Nuyts, country manager de Amazon Spain Services, con el último modelo de Kindle Fire

  • Zona de empaquetado: una máquina indica qué tipo de caja usar y qué mercancía de los estantes amarillos le corresponde

  • Pantalla que aprueba el pedido

  • Paquetes de camino a sus dueños

  • Zona de empaquetado de objetos de grandes dimensiones

  • Zona de empaquetado de objetos de grandes dimensiones

  • Cajas ya preparadas: la máquina indica qué camión se llevará cada paquete

    En función del peso y la hora.

  • Listos para ser enviados

  • Fred Pattje, director del centro logístico (izda)

    Cada caja vuelve a ser pesada antes de abandonar el almacén.

  • Cintas transportadoras que se estarán listas en 2014

  • Cinta transportadora

  • Exterior de los almacenes de Amazon.es

  • Así se empaqueta un producto de Amazon (VÍDEO)

Es “lo que hay detrás del click” o lo que Amazon ha invitado este jueves a ver a un grupo de periodistas de cara a la campaña navideña. Como en tantos otros negocios, habrá más personal con contratos temporales. "Para Amazon es curioso porque en España hay dos picos, el de Nochebuena y luego el de Reyes", explica Fred Pattje, director del centro logístico de Amazon.es en San Fernando de Henares (Comunidad de Madrid). ¿Gana ya Papa Noel a los Reyes? "Yo diría que 50-50. Este año el peak day [día de más actividad] lo esperamos para el 16 de diciembre", añade. El año pasado, en cambio, fue el día 26 (con 72 pedidos por minuto y 43.161 productos enviados en un día). Entre los más vendidos en la anterior campaña navideña: los distintos modelos de Kindle, la tableta de Samsung, el Sony Xperia S, cámaras de fotos, un robot aspirador y el videojuego Call of Duty Black Ops II.

¿Cómo se trabaja en Amazon? El periodista francés Jean-Baptiste Malet se infiltró como operario en los almacenes franceses del gigante de las ventas por internet y plasmó su experiencia en un libro muy crítico con la compañía. En En los dominios de Amazon -que, por cierto, se vende en Amazon- afirma que "hay miles de trabajadores sometidos a ritmos de trabajo insostenibles en una ambiente casi carcelario". Esta visita a los almacenes de Amazon se produce cuando el libro acaba de ser publicado en España por Trama editorial. François Nuyts, country manager de Amazon Spain Services, lo desmiente: "No escondemos nada. Lo único que podemos hacer es seguir abriendo las puertas y enseñándolo".

Nuyts y Pattje detallan que el sueldo medio de los operarios, con jornadas de ocho horas con pausas, es casi el doble que el salario mínimo (la última revisión lo fijó en 645,30 euros/mes), en concreto, "un 98% más". Eso, después de seis meses: los tres primeros a través de una ETT -empresa de trabajo temporal- y otros tres como temporales en Amazon.es, además de extras como seguros o una posible bonificación del 5% del sueldo anual por objetivos. Ya son 300 trabajadores indefinidos en el centro de San Fernando y para la campaña de Navidad habrá 300 temporales.

UN (DES)ORDEN TOTALMENTE PENSADO

El paseo para la prensa comienza por la zona de descarga, con las cajas de gran volumen. Allí también se verifica que el material está en buen estado: que la caja no tienen un rasguño. A esta tarea se dedican seis segundos. En esta zona también se pesa cada producto.

En los almacenes -donde hay 32 millones de productos físicos- hay una zona para manejar con maquinaria, con los productos de mayor tamaño, que recuerda a las grandes estanterías que uno se encuentra al final de un centro de Ikea. Hay otra zona con estanterías normales (más o menos como las que existen en cualquier tienda o supermercado, pero con otro sistema de ordenación completamente distinto). Aquí todo está ordenado con un sistema de etiquetas y de coordenadas. No sigue la lógica a la que podemos estar acostumbrados: juguetes junto a máquinas de café, por ejemplo. Los operarios se pasean por los pasillos en busca de su pedido, pero todo está informatizado para realizar siempre el camino más corto (eso lo facilita el hecho de que no todas las unidades de un mismo producto están en la misma estantería, sino que pueden estar repartidas por todo el área para que no haya que ir de un extremo a otro sólo por una cosa).

Antes del envío pasan por la zona de empaquetado: la máquina indica al operario el tipo de caja o envoltorio a utilizar, se coloca la factura dentro, se busca en unas estanterías móviles los objetos correspondientes, se cierra el paquete y se pone en la cinta transportadora. Antes de salir de la cinta el objeto vuelve a ser pesado automáticamente: en caso de que no coincida con lo calculado por la máquina salta una señal de error. Después, al camión (trabajan con Seur, UPS, MRW y Correos) y al cliente.

Para aquellos que miden la vida con el fútbol: la superficie que ocupa este centro equivale a cuatro campos de fútbol (32.000 metros cuadrados). En metros cúbicos, son 12.500 (hace un año eran 8.000, pero se ha construido una torre de almacenaje). Más números: hay 10.114 estantes, 6.289 más que hace un año.

En octubre, Amazon.es fue "la tienda más visitada de España en internet", con más de 4,6 millones de usuarios únicos (un 55% más que hace un año), señala Nuyts, que indica que no necesitan ni anuncios de televisión en Navidad porque está funcionando el boca a boca. Como curiosidad, comenta que se pueden hacer cheques regalo desde 5 a 75.000 euros.

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