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Amazon por dentro: sus almacenes en España (FOTOS, VÍDEO)

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Ya es Navidad en los almacenes de Amazon en España. Se nota por la abundancia de juguetes asomando de las estanterías en las que reina un desorden ordenado al extremo: aquí todo está dispuesto para no perder un segundo porque todo se mide. A comprobar que la caja está en buenas condiciones se dedican seis segundos.

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Es “lo que hay detrás del click” o lo que Amazon ha invitado este jueves a ver a un grupo de periodistas de cara a la campaña navideña. Como en tantos otros negocios, habrá más personal con contratos temporales. "Para Amazon es curioso porque en España hay dos picos, el de Nochebuena y luego el de Reyes", explica Fred Pattje, director del centro logístico de Amazon.es en San Fernando de Henares (Comunidad de Madrid). ¿Gana ya Papa Noel a los Reyes? "Yo diría que 50-50. Este año el peak day [día de más actividad] lo esperamos para el 16 de diciembre", añade. El año pasado, en cambio, fue el día 26 (con 72 pedidos por minuto y 43.161 productos enviados en un día). Entre los más vendidos en la anterior campaña navideña: los distintos modelos de Kindle, la tableta de Samsung, el Sony Xperia S, cámaras de fotos, un robot aspirador y el videojuego Call of Duty Black Ops II.

¿Cómo se trabaja en Amazon? El periodista francés Jean-Baptiste Malet se infiltró como operario en los almacenes franceses del gigante de las ventas por internet y plasmó su experiencia en un libro muy crítico con la compañía. En En los dominios de Amazon -que, por cierto, se vende en Amazon- afirma que "hay miles de trabajadores sometidos a ritmos de trabajo insostenibles en una ambiente casi carcelario". Esta visita a los almacenes de Amazon se produce cuando el libro acaba de ser publicado en España por Trama editorial. François Nuyts, country manager de Amazon Spain Services, lo desmiente: "No escondemos nada. Lo único que podemos hacer es seguir abriendo las puertas y enseñándolo".

Nuyts y Pattje detallan que el sueldo medio de los operarios, con jornadas de ocho horas con pausas, es casi el doble que el salario mínimo (la última revisión lo fijó en 645,30 euros/mes), en concreto, "un 98% más". Eso, después de seis meses: los tres primeros a través de una ETT -empresa de trabajo temporal- y otros tres como temporales en Amazon.es, además de extras como seguros o una posible bonificación del 5% del sueldo anual por objetivos. Ya son 300 trabajadores indefinidos en el centro de San Fernando y para la campaña de Navidad habrá 300 temporales.

UN (DES)ORDEN TOTALMENTE PENSADO

El paseo para la prensa comienza por la zona de descarga, con las cajas de gran volumen. Allí también se verifica que el material está en buen estado: que la caja no tienen un rasguño. A esta tarea se dedican seis segundos. En esta zona también se pesa cada producto.

En los almacenes -donde hay 32 millones de productos físicos- hay una zona para manejar con maquinaria, con los productos de mayor tamaño, que recuerda a las grandes estanterías que uno se encuentra al final de un centro de Ikea. Hay otra zona con estanterías normales (más o menos como las que existen en cualquier tienda o supermercado, pero con otro sistema de ordenación completamente distinto). Aquí todo está ordenado con un sistema de etiquetas y de coordenadas. No sigue la lógica a la que podemos estar acostumbrados: juguetes junto a máquinas de café, por ejemplo. Los operarios se pasean por los pasillos en busca de su pedido, pero todo está informatizado para realizar siempre el camino más corto (eso lo facilita el hecho de que no todas las unidades de un mismo producto están en la misma estantería, sino que pueden estar repartidas por todo el área para que no haya que ir de un extremo a otro sólo por una cosa).

Antes del envío pasan por la zona de empaquetado: la máquina indica al operario el tipo de caja o envoltorio a utilizar, se coloca la factura dentro, se busca en unas estanterías móviles los objetos correspondientes, se cierra el paquete y se pone en la cinta transportadora. Antes de salir de la cinta el objeto vuelve a ser pesado automáticamente: en caso de que no coincida con lo calculado por la máquina salta una señal de error. Después, al camión (trabajan con Seur, UPS, MRW y Correos) y al cliente.

Para aquellos que miden la vida con el fútbol: la superficie que ocupa este centro equivale a cuatro campos de fútbol (32.000 metros cuadrados). En metros cúbicos, son 12.500 (hace un año eran 8.000, pero se ha construido una torre de almacenaje). Más números: hay 10.114 estantes, 6.289 más que hace un año.

En octubre, Amazon.es fue "la tienda más visitada de España en internet", con más de 4,6 millones de usuarios únicos (un 55% más que hace un año), señala Nuyts, que indica que no necesitan ni anuncios de televisión en Navidad porque está funcionando el boca a boca. Como curiosidad, comenta que se pueden hacer cheques regalo desde 5 a 75.000 euros.

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