Ser community manager no siempre es fácil. Y, si no, que se lo digan al responsable de redes sociales de Renfe, que hace unos días tuvo que lidiar con un mensaje muy despectivo. "Hijos de la gran puta", decía un usuario de Twitter, sin dar más explicaciones.
Lejos de dejarlo pasar, Renfe entró al trapo con una respuesta original que ha acumulado más de 300 retuits. Ha aprovechado así la contestación a un insulto para aumentar su presencia en la red social: "Nuestra anciana y ajada madre nunca ejerció tal profesión. Y mucho menos a lo grande. No obstante, ¿podemos ayudarte en algo?".
@pufiadria Nuestra anciana y ajada madre nunca ejerció tal profesión. Y mucho menos a lo grande. No obstante, ¿podemos ayudarte en algo?
— Renfe (@Renfe) 25 de febrero de 2016
El usuario volvió a la carga sin dar muchas explicaciones, pero ahondando en los insultos.
@Renfe si desapareciendo y dejando los servicios a gente que los sepa manejar mejor
— pulitt (@pufiadria) 25 de febrero de 2016
PENOSOS SINVERGUENZAS
Pese a ello, la cuenta de Renfe volvió a responder, esta vez con un mensaje más típico.
@pufiadria Tomamos nota de tu observación y la trasladamos a los responsables. También puedes hacerlo a través de https://t.co/Q9WbkX6C2i
— Renfe (@Renfe) 25 de febrero de 2016
La respuesta de Renfe generó tantas alabanzas como críticas de usuarios que se quejaban de sus servicios:
Respuesta genial. Bravo al CM de la cuenta de @Renfe
— Rebeca González (@rebecagpcclaims) 27 de febrero de 2016
@Renfe @pufiadria @QuimMonzo precisamente hoy he tenido un problemón cpn sus teleoperadores y su web mas inútil aún
— Lucia Etxebarria (@LaEtxebarria) 28 de febrero de 2016
@Renfe vuestro CM es de lo mejor, que grande.... :-)
— Karen_KetkySJ (@Karen_KetkySJ) 27 de febrero de 2016
@Renfe Muy fan del CM de Renfe. Educación, respeto y #zasca
— L. ME (@Loli_ME_1972) 28 de febrero de 2016
@Renfe @Berenson__ @pufiadria A mi me debéis 40 euros del compromiso de puntualidad, trileros, que el Alvia llegó con 27 minutos de retraso.
— Phoenix (@romflao) 28 de febrero de 2016
No es la primera vez que el community manager de Renfe destaca por sus respuesta originales. Por ejemplo, en 2014 se hizo viral gracias a esta conversación:
oie tetes kuando bais a konstruir el abe mirin-desenvrago del rei¿ es xra 1 hamijo xd @Renfe
— danerais tarjerianxd (@calisixd) abril 24, 2014@calisixd los abes los konstrulle el hestado, renfe solo pone trenes en la bia, rekuer2 a tu hamijo ;-))
— Renfe (@Renfe) abril 24, 2014@Renfe NO PUEDE SER WOAJAJAJAJJAJAJJJJAJJAJAJAJAJAJJAJJXDDDDD
— danerais tarjerianxd (@calisixd) abril 24, 2014@calisixd Teníamos miedo de que no nos entendieras bien. ¡Buen final de jueves, que ya no queda nada!
— Renfe (@Renfe) abril 24, 2014TE PUEDE INTERESAR
