¿Por qué mi negocio necesita una centralita virtual?

Una centralita virtual se ha convertido en una solución esencial para las empresas actuales en un mundo cada vez más conectado. Esta herramienta de comunicaciones ofrece una serie de ventajas que pueden impulsar la eficiencia, la productividad y la colaboración en las empresas.

Además, la flexibilidad y movilidad que ofrece una centralita virtual son imprescindibles en el entorno empresarial actual, ya que los empleados pueden trabajar y comunicarse desde cualquier lugar con conexión a Internet, esto significa que no importa si están en la oficina o en casa, siempre estarán conectados y disponibles.

Asimismo, otro de los beneficios principales de un servicio de centralita virtual es que siempre está actualizada y al día con los avances tecnológicos. La centralita virtual está alojada en la nube, lo que permite que los clientes siempre dispongan de las últimas actualizaciones y funcionalidades.

¿Cuál es la mejor centralita virtual para empresas?

En el mercado hay muchas opciones pero es imprescindible contar con una centralita virtual profesional que se adapte a las necesidades de las empresas en cualquier situación y que disponga de todas las funcionalidades que necesitan. Y no solo esto, si no también es necesario que detrás haya un operador que además les acompañe siempre que lo necesiten y de respuesta en todo momento ante cualquier duda, consulta o incidencia.

La centralita virtual Centrex de Gamma ofrece a los empleados la posibilidad de comunicarse desde cualquier dispositivo, el teléfono fijo, el móvil o incluso desde un ordenador, y desde cualquier lugar, ya sea desde casa o en la oficina. Esta flexibilidad asegura que ninguna llamada importante se pierda y que la atención al cliente sea excepcional, sin importar la ubicación física de tus empleados.

Asimismo, Centrex de Gamma ofrece una funcionalidad única en el mercado: los móviles son una extensión más de la centralita y permite monitorizarlos para ver si el usuario está ocupado para transferir la llamada o activar la grabación de llamadas. Y, lo más importante, sin necesidad de instalar aplicaciones en el móvil del usuario.

Gamma también ofrece la integración de la centralita virtual en la nube con múltiples plataformas CRM del mercado. Esta integración abarca diversos sectores y negocios, como inmobiliarias, gestorías, notarías, despachos de abogados, logística, servicios sanitarios y estética, entre otros. Con esta integración, los usuarios pueden realizar llamadas a clientes con un solo clic desde la ficha del cliente, registrar automáticamente las llamadas en el CRM, identificar el contacto de la llamada entrante y acceder a las grabaciones de llamadas directamente desde el CRM.

Otra característica importante es que la centralita virtual Centrex se integra de forma nativa con Microsoft Teams, unificando en una única herramienta las prestaciones de colaboración y telefonía de la empresa. De este modo, los usuarios pueden realizar llamadas, chatear, compartir documentos o realizar videollamadas, todo desde un solo lugar. Además, durante las llamadas, pueden acceder a información relevante de correos electrónicos o documentos, lo que mejora su productividad.

La centralita virtual de Gamma incluye Analytics que ofrece estadísticas de llamadas tanto a nivel de empresa como de usuarios. Esta herramienta permite visualizar de manera eficiente todas las llamadas perdidas registradas en la centralita, ya sea en dispositivos móviles o en líneas fijas. De esta forma, las empresas no pierden ninguna oportunidad de venta y pueden optimizar el rendimiento de su equipo de comunicaciones al máximo.

Para mejorar el servicio al cliente, Gamma ofrece una solución de Contact Center. Esta innovadora herramienta permite a los agentes del equipo de atención al cliente ofrecer asistencia a los clientes desde cualquier ubicación, utilizando diversos canales de comunicación como llamadas, correos electrónicos o chats. Lo más destacado es que los clientes recibirán una atención y experiencia idénticas a las proporcionadas por los agentes que se encuentran físicamente en la oficina.

En conclusión, la centralita virtual Centrex de Gamma proporciona una serie de beneficios clave para las empresas, desde la flexibilidad y movilidad en las comunicaciones hasta la integración con otras herramientas y la mejora en la atención al cliente. Adoptar esta solución puede potenciar la eficiencia, la productividad y la satisfacción tanto de los empleados como de los clientes.