Así puedes solicitar la devolución del dinero de tu pulsera del Mad Cool 2025

Madrid se prepara para despedir una nueva edición del Mad Cool Festival, uno de los eventos musicales más esperados del verano. Con artistas de renombre como Muse, Olivia Rodrigo e Iggy Pop, el festival ha vuelto a congregar a decenas de miles de personas en el recinto Iberdrola Music, en el polígono Marconi de Villaverde. Pero más allá de la música, una de las preocupaciones recurrentes entre los asistentes gira en torno al dinero que queda sin gastar en las pulseras cashless, el sistema exclusivo de pago dentro del festival.

Estas pulseras, que funcionan como monederos electrónicos, han sido la única forma de realizar compras en el recinto. Desde bebidas hasta merchandising, todo se ha pagado con este dispositivo. Ahora que el festival llega a su fin, muchos se preguntan cómo recuperar el saldo restante. Afortunadamente, el proceso está claramente definido y es completamente gratuito para los usuarios.

El primer paso para solicitar la devolución del dinero es conservar la pulsera. Este detalle es crucial, ya que cada pulsera contiene un código único vinculado al perfil del usuario. Sin este código, no será posible iniciar el trámite de reembolso. A partir del martes 15 de julio, se habilitará el formulario oficial para solicitar la devolución, y estará disponible hasta el 15 de agosto. Durante este periodo, los usuarios deberán acceder a la plataforma habilitada por la organización, ya sea a través de la aplicación oficial del Mad Cool o desde su página web.

Una vez dentro del sistema, el proceso es bastante intuitivo. El usuario deberá escanear el código QR de la pulsera o introducir manualmente el número identificativo. A continuación, se le pedirá que complete un formulario con sus datos personales y bancarios, necesarios para efectuar la transferencia del saldo. Es importante asegurarse de que la información proporcionada sea correcta, ya que cualquier error podría retrasar la devolución.

El reembolso no se realiza de forma inmediata. Según ha informado la organización, todas las solicitudes serán procesadas una vez finalice el plazo de recepción, es decir, a partir del 15 de agosto. A partir de esa fecha, comenzará el reembolso progresivo del dinero, que se realizará directamente a la cuenta bancaria o tarjeta con la que se haya vinculado la pulsera. No se aplicará ningún tipo de comisión ni coste adicional por este trámite.

Para quienes prefieran una gestión más directa, también existe la opción de realizar la solicitud desde los puntos de recarga físicos del recinto. Aunque esta alternativa solo estuvo disponible durante los días del festival, permitió a algunos asistentes iniciar el proceso de devolución antes de abandonar el evento. Sin embargo, la vía digital sigue siendo la más recomendada por su comodidad y trazabilidad.

La aplicación oficial del Mad Cool ha sido una herramienta clave durante todo el festival. No solo ha permitido recargar saldo de forma rápida y segura, sino que también ofrece un historial de movimientos y un control detallado del gasto. Esta misma app será el canal principal para gestionar la devolución, por lo que se recomienda mantenerla instalada hasta completar el proceso.

En caso de dudas o incidencias, el festival ha habilitado un apartado específico en su sección de preguntas frecuentes (FAQs). Allí se detallan los pasos a seguir y se ofrece asistencia técnica para resolver cualquier problema relacionado con la devolución del saldo. También es posible contactar con el servicio de atención al cliente a través del correo electrónico oficial del festival.

Cabe destacar que el saldo solo podrá recuperarse si no ha sido transferido previamente a otra pulsera. En caso de haber compartido saldo con otro asistente, solo el titular de la pulsera original podrá solicitar la devolución. Además, no se aceptarán solicitudes fuera del plazo establecido, por lo que es fundamental actuar dentro del periodo habilitado.