Esto dice la OCU sobre las empresas que ponen los precios más baratos en web que en la tienda
Las recientes polémicas con los precios de H&M han abierto de nuevo el debate.
La cadena de moda sueca H&M se enfrenta a críticas de nuevo, esta vez por la disparidad de precios entre su tienda online y sus establecimientos físicos. Los clientes han notado que los precios no coinciden, lo que ha generado acusaciones de engaño.
En el pasado, muchas empresas del sector retail ofrecían precios más bajos en internet para competir con gigantes como Amazon. Sin embargo, actualmente, esta estrategia de H&M está provocando que los consumidores exijan en las tiendas físicas los mismos precios que ven en la web.
La respuesta de la empresa no ha satisfecho a los usuarios de Twitter: "Los precios online pueden variar de los aplicables en tienda física. Lamentamos cualquier inconveniente que nuestros términos y condiciones puedan causarle", comunicó H&M, remitiendo a los consumidores al punto 2 de sus ‘Términos y Condiciones‘.
Esta práctica puede resultar perjudicial para H&M. Los clientes pueden comprar un artículo online y luego verificar en la tienda física si está más barato, lo que podría incrementar las devoluciones si encuentran diferencias de precio.
Los consumidores consideran que, siendo la misma tienda, los precios deberían ser iguales tanto online como en las tiendas físicas. Durante las rebajas, muchos clientes se encuentran con prendas agotadas en la web a precios inferiores que en las tiendas físicas, lo que agrava su frustración.
Esto es lo que dice la OCU
Además de la atención al cliente directa de H&M, los consumidores pueden recurrir a la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), que ofrece asesoramiento y apoyo en casos de problemas con facturas, conflictos con entidades financieras o incumplimientos de garantías.
La OCU también ha recibido numerosas reclamaciones sobre el modelo de negocio de H&M. A largo plazo, esta práctica de cambiar los precios entre la web y las tiendas físicas podría perjudicar seriamente a la compañía sueca y hacerle perder clientes.
